Über die Suche oder die Navigation die gewünschten Steiff Artikel aussuchen und in den Warenkorb legen. Zum Warenkorb gelangen Sie in dem Sie mit der Maus über das Warenkorbsymbol fahren. Nachdem sich ein Fenster geöffnet hat, gelangen Sie über den Button „Zur Kasse gehen“ zur Warenkorb-Übersicht. Auf der Warenkorb-Übersichtsseite haben Sie die Möglichkeit Artikel zu löschen, die Menge zu ändern oder einen Gutscheincode einzulösen. Über den Button „Zur Kasse gehen“ gelangen Sie zur nächsten Seite. Hier haben Sie 3 verschiedene Möglichkeiten Ihre Bestellung fortzusetzen.

1. Ich möchte als Gast bestellen

Sie möchten Ihre Bestellung aufgeben, ohne ein eigenes Kundenkonto anzulegen. Klicken Sie auf den Weiter-Button bei Ich möchte als Gast bestellen. Geben Sie anschließend Ihre persönlichen Daten - und Rechnungsinformationen an.

2. Ich bin Neukunde und möchte mir ein Kundenkonto anlegen

Sie bestellen das erst mal in unserem Online Shop und möchten ein Kundenkonto anlegen. Klicken Sie auf den Weiter-Button bei Ich bin Neukunde bei Steiff. Geben Sie anschließend Ihre persönlichen Daten - und Rechnungsinformationen an. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail. Hier können Sie durch den beinhaltenden Link, Ihr angegebenes Passwort und Ihre E-Mail Adresse bestätigen. Bei Folgekäufen können Sie sich dann einfach und bequem mit Passwort und E-Mail Adresse in Ihr Kundenkonto einloggen.

3. Ich habe ein Steiff Kundenkonto

Wenn Sie ein Steiff Kundenkonto haben, können Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort einloggen. Anschließend können Sie Ihre Zahlungsweise wählen und Ihre Bestellung absenden. Nach dem Absenden der Bestellung erhalten Sie eine Bestellübersicht per E-Mail. Ihre Bestellung wird nun geprüft und in Abhängigkeit der Zahlungsweise in unser Logistikzentrum gegeben. Sobald Ihr Paket fertig gepackt ist und unser Logistikzentrum verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Track & Trace-Daten zur Verfolgung Ihres Pakets.

Telefonische Bestellungen und Bestellungen per E-Mail können wir nicht entgegennehmen. Bitte geben Sie Ihre Bestellung in unserem Online-Shop auf. Falls Sie hierbei Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice telefonisch zur Verfügung.

Aus Deutschland: +49 7322 131 222

Unsere Online Shop Service Hotline erreichen Sie zu folgenden Zeiten:
Montag bis Freitag: 08.30 bis 17.00 Uhr

Unseren "Größenberater" finden Sie auf der Produktdetailseite direkt unter der Größenauswahl der Modeartikel.

Der Versand ist ab 100 € Bestellwert nach Deutschland und Österreich kostenlos.

Versandkosten unter 100 € Bestellwert:

• Deutschland: 4,95 €
• Österreich: 6,95 €

Versandkosten in andere Länder:

• Großbritannien: £9,95
• Versand in die Schweiz: 9,95 CHF

• Lieferung in folgende Länder: Belgien, Niederlande, Luxemburg, Estland, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Slowakei, Slowenien, Frankreich, Spanien, Finnland 7,95 €

• Lieferung nach Griechenland und Portugal: 19,95 €

Es gibt keinen Mindestbestellwert.

Sie haben von uns einen Gutschein erhalten, den Sie bei Ihrer Bestellung einlösen möchten. Den Gutscheincode können Sie auf der Warenkorb-Übersicht im Feld „Gutscheincode" eingeben und auf einlösen klicken.
Wenn die Eingabe erfolgreich war, wird der Gutscheinbetrag umgehend von der Gesamtsumme im Warenkorb abgezogen. Löschen können Sie den Gutschein, in dem Sie neben dem Gutscheinfeld auf stornieren klicken. Bitte beachten Sie immer den Sternchentext des Gutscheins. Sofern eine Fehlermeldung auftritt, prüfen Sie bitte die Gültigkeit des Gutscheins, die Schreibweise des Gutscheincodes, den Mindestbestellwert oder weitere Gutscheinbedingungen. Grundsätzlich kann immer nur ein Gutscheincode eingelöst werden, eine Kombination von Aktionen ist nicht möglich.

Es gibt verschiedene Zahlungs-Möglichkeiten im Steiff Online Shop.

1. Kreditkarte

Gerne können Sie auch mit Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Visa und Master Card. Ihre Kreditkartendaten werden per SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen. Dadurch ist ein Einkauf im Steiff Online Shop per Kreditkarte sicher.

2. PayPal

Entscheiden Sie sich für die Zahlungsweise PayPal, werden Sie am Ende Ihrer Bestellung im Steiff Online Shop direkt zu PayPal weitergeleitet. Wenn Sie bereits PayPal Kunde sind, können Sie sich einfach mit Ihren Benutzerdaten anmelden und Ihre Zahlung abschließen. Wenn Sie noch kein PayPal Konto haben sollten, können Sie sich als Gast anmelden oder ein neues Konto eröffnen und anschließend Ihre Zahlung bestätigen. Sobald der Zahlungseingang via PayPal bei uns eingegangen ist, wird Ihr Packet versendet.

3. Rechnungskauf über Ratepay

Der Kauf per Rechnung erfolgt über die Ratepay GmbH, einem Zahlungsdienstleister für Onlinekäufe. Sie müssen hierfür weder ein Konto eröffnen noch eine Mitgliedschaft eingehen. Wenn Sie Zahlung mit Ratepay per Rechnung ausgewählt haben, können Zahlungen mit schuldbefreiender Wirkung nur an Ratepay erfolgen. Zahlung innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum. Ein Skontoabzug ist nicht möglich. Bitte verstehen Sie, dass Ratepay sich zur Absicherung des Kreditrisikos bei entsprechender Bonität vorbehält, eine Vorauszahlung Ihrer Ware bzw. Nachnahmezahlung zu verlangen. In diesen Fällen wird sich Ratepay vor Vertragsschluss mit Ihnen in Verbindung setzen und das Vorgehen abstimmen. Weitere Einzelheiten finden Sie in den Ratepay Zahlungsbedingungen sowie in den Ratepay Datenschutzbestimmungen.

4. Sofortkauf (nur Deutschland und Österreich)

Entscheiden Sie sich für die Bezahlmethode „Sofortkauf" können Sie Ihren Einkauf direkt nach Bestellabschluss mit Ihren gewohnten Online-Banking Daten bezahlen.

Sie haben die Möglichkeit in folgenden Ländern aus dem jeweiligen Online Shop zu bestellen:

Deutschland: www.steiff.com/de-de/

Österreich: www.steiff.com/de-at/

Schweiz (deutsch): www.steiff.com/de-ch/

Schweiz (französisch): www.steiff.com/fr-ch/

Frankreich: www.steiff.com/fr/

United Kingdom: www.steiff.com/en-uk/

andere EU Länder: www.steiff.com/en

USA: www.steiffusa.com/

Wir liefern in folgende europäische Länder:

Deutschland, Österreich, Schweiz, Frankreich, United Kingdom, Niederlande, Belgien, Luxemburg, Italien, Spanien, Portugal, Island, Estland, Lettland, Litauen, Finnland, Griechenland, Slowakei, Slowenien

Bitte beachten Sie die Versandkosten und Zahlungsbedingungen des jeweiligen Lieferlandes.

Die voraussichtliche Versanddauer Ihrer Bestellung sehen Sie im Warenkorb und in der Bestellbestätigung.

Sobald ein Paket versendet wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Darüber hinaus können Sie den Status des Paketes jederzeit im „Mein Steiff" Bereich einsehen.

Versand mit DHL innerhalb Deutschlands:

• Standard Versanddauer: 2 - 4 Werktage (Montag – Samstag)

Unser Versandpartner DHL bietet Ihnen eine kontaktlose Lieferung an. Sie können einen Wunsch- Zustellort vor Ihrer Haustüre, sowie weitere Optionen zur Zustellung wählen.

Zur Seite von DHL: https://www.dhl.de/de/privatkunden.html

In die Schweiz liefern wir mit UPS. Hier liegt die Standard Versanddauer bei 3-6 Werktage.

Sie sind mit einem von unseren Artikeln nicht zufrieden, dann haben Sie innerhalb von 14 Tagen die Möglichkeit Ihre Bestellung kostenlos zu retournieren. Mit Ihrer Bestellung im Steiff Online Shop erhalten Sie einen Retourenschein.
Möchten Sie einen, mehrere Artikel oder die gesamte Bestellung zurücksenden, füllen Sie den beiliegenden Retourenschein aus. Auf dem Retourenschein befindet sich bereits die vorgedruckte Adresse, sodass Sie nur noch den Retourengrund angeben können. Mit dieser Angabe helfen Sie uns, unseren Service zu verbessern.

Den Rücksendeaufkleber bringen Sie bitte außen am Paket an. Bitte füllen Sie den Retourenschein aus und legen ihn bitte zu den Artikel(n) in das Paket, welche Sie uns zurücksenden. Am besten nutzen Sie für Ihre Retoure das Paket, das wir Ihnen zugesandt haben. Bitte achten Sie hierbei darauf, dass das Etikett, mit dem wir Ihre Bestellung versendet haben, nicht mehr zu sehen ist. Geben Sie Ihre Retouren Sendung in einer DHL-Postfiliale in Ihrer Nähe ab und senden Sie das Paket innerhalb 14 Tage kostenlos an uns zurück. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Der zurückgesendete Warenwert wird Ihnen auf dem Zahlungsweg, welchen Sie bei Ihrer Bestellung genutzt haben, gutgeschrieben.

Sollte Ihnen der Retourenschein nicht mehr vorliegen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

Aus Deutschland: +49 7322 131 222, service@steiff.com

Aus Österreich: +49 7322 131 222, service@steiff.com

Aus der Schweiz: +49 7322 131 222, service@steiff.com

Unsere Service Hotline erreichen Sie zu folgenden Zeiten:
Montag bis Freitag: 08.30 bis 17.00 Uhr

Die Rückgabe der Ware muss direkt über den Versand durchgeführt werden. Leider können unsere Filialen keine Retourenabwicklung vornehmen

Ihr Liebling ist nicht mehr im besten Zustand und Sie möchten diesen reparieren lassen?
Wir empfehlen Ihnen vorab Bilder und Ihren Reparaturwunsch per Email an info@steiff.com zu senden. Wir versuchen gerne, anhand der Bilder die Reparaturmöglichkeiten zu beurteilen.

Möchten Sie Ihr Steiff Tier zu uns einsenden? Bitte legen Sie unbedingt ein Schreiben mit Ihren Kontaktdaten und Ihrem Reparaturwunsch bei.

Margarete Steiff GmbH
Reparaturabteilung
Richard-Steiff-Straße 4
D-89537 Giengen

E-Mail: info@steiff.com
Tel. +49 (0)7322 131 785

Unser für die Reparatur ausgebildetes Fachpersonal prüft, ob die Reparatur möglich ist. Sie erhalten einen Kostenvoranschlag und können dann entscheiden, ob die Arbeiten durchgeführt werden sollen. Für Prüfung und Erstellung des Kostenvoranschlages berechnen wir 20,- Euro. Bei Auftragserteilung werden diese 20,- Euro mit den Reparaturkosten verrechnet. Die Rechnung erhalten Sie bei Rücksendung Ihres Steiff Tieres.

Bitte beachten Sie, dass der zu reparierende Artikel nicht älter als 10 –15 Jahre sein sollte, da wir ausschließlich Originalmaterialien für die Reparatur verwenden.

Haftungsausschuss:
Die durchgeführten Reparaturen sowie das Reinigen von Artikeln werden immer nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Wir können allerdings trotz sorgfältigster Behandlung Ihrer Artikel keine Haftung für mögliche Verfärbung, Farbverlust oder Reparaturen, die nicht mehr hundertprozentig dem früheren Original entsprechen, übernehmen. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Das Befestigungsprinzip wurde im Laufe der Jahre auf Grund erhöhter Sicherheitsanforderungen (Zugkräfte) geändert. Da der Knopf bei der Montage ein Stanzloch verursacht, ist es nicht mehr möglich einen Ersatzknopf zu platzieren, da der neu montierte Knopf nicht mehr die dafür erforderliche Montagefestigkeit besitzt.

Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Anfrage an folgende Adresse:

Ladenburger Spielzeugauktion
Lustgarten 6
68526 Ladenburg
Web: www.spielzeugauktion.de
Tel. +49 (0)6203/13014

Sollte bei limitierten Artikeln das Zertifikat fehlen, stellen wir Ihnen ein kostenloses Ersatzzertifikat aus, sofern der Artikel nicht älter als 2 Jahre ist. Auch für Artikel die älter als 2 Jahre sind, können – sofern noch vorhanden – gegen eine Gebühr* Ersatzzertifikate ausgestellt werden. Für die Anfertigung eines Ersatzzertifikates muss in jedem Fall eine Kopie bzw. ein Foto der Ohrfahne mit deutlich erkennbarer Limitierungsnummer vorliegen.

*Gebühr: 15,00 € (inkl. MwSt.) Für Club-Mitglieder 11,50 € (inkl. MwSt.)

Wenn Sie weitere Fragen haben sollten, können Sie sich gerne an unseren Customer Service wenden: Margarete Steiff GmbH Richard-Steiff-Straße 4 89537 Giengen

Aus Deutschland: +49 7322 131 222, service@steiff.com

Aus Österreich: +49 7322 131 222, service@steiff.com

Aus der Schweiz: +49 7322 131 222, service@steiff.com

Auf unserer Seite "Pflege- und Waschhinweise für Kuscheltiere von Steiff" finden Sie alle Informationen zum Thema.

Wo finde ich die Angaben zur Spieluhrenmelodie und zur Melodiendauer?

Die Angaben zur Spieluhrenmelodie und Melodiendauer finden Sie bei der jeweiligen Produktbeschreibung des Artikels im Online Shop.

Kann man das Musikwerk extra kaufen?

Das Musikwerk kann im Fachhandel und im Online Shop unter https://www.steiff.com/de-de/kuscheltiere-spielzeuge/spielzeug-fuer-babys/spieluhren erworben werden. Eine direkte Bestellung von Musikwerken bei der Margarete Steiff GmbH ist nicht möglich. Wenn es sich um eine Reklamation Ihrer Spieluhr handelt, tauschen wir Ihnen Ihr Musikwerk natürlich aus.

Wenden Sie sich in diesem Fall direkt an unseren Customer Service:

Margarete Steiff GmbH
Richard-Steiff-Straße 4
89537 Giengen

Aus Deutschland: +49 7322 131 222, service@steiff.com

Aus Österreich: +49 7322 131 222, service@steiff.com

Aus der Schweiz: +49 7322 131 222, service@steiff.com

Wir bitten Sie, Ihre vollständige Bewerbung über das Onlineportal auf unserer Karriereseite an uns zu senden.

Zur Karriereseite klicken Sie bitte hier: //www.steiff.com/de-de/karriere